Devolução de itens

Customer service

Instructions & downloads
Accessories & spare parts
Shop & order
Payment
Shipping & delivery
Returns
Warranty & repairs

Devolução de acessórios & peças*

*Esta informação aplica-se exclusivamente à devolução de uma peça de reposição ou acessório.

Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 14 dias. Não necessita de uma etiqueta de devolução da nossa parte (os custos de envio da devolução são por sua conta). Siga os passos abaixo para devolver o seu produto:

1. Embale o produto de forma correcta e segura: Certifique-se de que o produto não utilizado está bem embalado para evitar danos durante o transporte. De preferência, utilize a caixa/embalagem tal como a recebeu.
2. Incluir a guia de remessa: Já não a tem? Então acrescente uma nota com o número da encomenda, o seu nome completo e os dados da morada.
3. Enviar o produto: nvie o produto através de uma transportadora à sua escolha (por exemplo, DHL ou UPS) para o endereço de devolução abaixo.
4. Guarde o recibo de envio: Guarde o recibo de envio em segurança até termos processado a sua devolução.

Smartwares Group CFC
Attn: Return SO##########*
Swaardvenstraat 65
5048AV Tilburg
Países Baixos

*preencha aqui o número da sua encomenda, começando por “SO”, que pode encontrar na guia de remessa ou na confirmação da encomenda recebida por correio eletrónico. Depois de recebermos e inspeccionarmos os produtos devolvidos, reembolsaremos o montante da compra no prazo de 10 dias úteis; receberá o reembolso através do mesmo método que utilizou para nos pagar. Certifique-se de que devolve os produtos nas suas condições originais. Nota: Não é possível efetuar a troca de artigos. Se pretender um produto diferente, pode efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido no nosso sítio Web.

Condições de devolução:

Alguns artigos não podem ser devolvidos por razões de higiene (como os auscultadores intra-auriculares, a escova de dentes e os acessórios de barbear ou depilação, caso o selo tenha sido quebrado).
O artigo deve ser devolvido no seu estado original, não utilizado, não danificado e, de preferência, na embalagem original.
Se o utilizador tiver utilizado o produto para além do legalmente permitido para o avaliar, poderemos deduzir/recuperar a depreciação resultante.
Após a receção do artigo, dispõe de 14 dias para o devolver.
Processaremos o reembolso o mais rapidamente possível após a receção da sua devolução. Receberá um reembolso dos custos do produto. O reembolso será efectuado da mesma forma que nos pagou.
Não nos responsabilizamos pela perda ou dano dos artigos devolvidos.

FAQ's

O meu produto ficou danificado depois de o receber. O que posso fazer?

Verifique sempre se a embalagem foi aberta. Se não estiver satisfeito com o estado da embalagem quando a receber, não a aceite e peça ao estafeta para a devolver.
Se um produto que tenha encomendado não funcionar corretamente logo após a receção do mesmo, pedimos-lhe que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de sete dias úteis. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
Passo 1: Aceda à sua conta. (Certifique-se de que todos os seus dados foram introduzidos e que estão corretos. Utilizaremos estes dados para processar o seu pedido de devolução.)
Passo 2: Selecione "As minhas devoluções".
Passo 3: Introduza os seus dados e procure o item correto.
Passo 4: Clique em "Concluir" para enviar o formulário.

Encomendei um acessório ou peça sobresselente, mas não fiquei satisfeito. Como posso devolver?

Oferecemos um período de reflexão de 14 dias. Caso tenha encomendado o acessório ou peça sobresselente errada ou se não estiver satisfeito com o seu produto, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias.

Se devolver o meu produto, recebo automaticamente um produto de substituição?

Não recebe nenhum produto de substituição quando nos devolve um produto. Pode sempre, naturalmente, efetuar uma nova encomenda através do nosso website. Contudo, irá receber um novo produto no caso de ter devolvido o produto para fins de reparação e o mesmo não possa ser reparado. Consulte as condições de reparação para obter mais informações.

Devolvi o meu produto. Quando é que serei reembolsado?

Assim que recebermos o produto devolvido, faremos o reembolso do valor da sua encomenda através do pagamento na conta do cartão que foi utilizado para efetuar a encomenda. Será reembolsado no prazo de 14 dias úteis após termos recebido o produto. Se devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda, faremos o reembolso da totalidade do preço de compra (preço do produto + custos de entrega).

Encomendei vários produtos ao mesmo tempo, mas apenas pretendo devolver um deles. É possível?

Sim. Se apenas pretende devolver um dos produtos que encomendou, aplicam-se as mesmas regras de devolução de um produto quando este é o único produto encomendado. A única diferença é que não faremos o reembolso dos custos de entrega se o produto for devolvido no prazo de 14 dias.

Posso trocar o meu produto?

Não. Se pretender trocar um acessório ou peça sobresselente, tem de devolver o produto no prazo de 14 dias e efetuar uma nova encomenda.