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Retour des accessoires et des pièces

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Vous n'avez pas besoin d'une étiquette de retour de notre part (les frais de retour sont à votre charge). Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

1. Emballez le produit correctement et en toute sécurité : Veillez à ce que le produit non utilisé soit bien emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Utilisez de préférence la boîte/l'emballage tel qu'il a été reçu.
2. Joignez le bordereau d'expédition : Vous ne l'avez plus ? Ajoutez alors une note avec le numéro de commande, votre nom complet et votre adresse.
3. Expédiez le produit : Envoyez le produit par le transporteur de votre choix (par exemple, UPS ou Colissimo) à l'adresse de retour ci-dessous.
4. Conservez votre reçu d'expédition : Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.

Smartwares Group CFC
Attn: Return SO##########*
Swaardvenstraat 65
5048AV Tilburg
Pays-Bas

*indiquez ici votre numéro de commande, commençant par « SO », que vous trouverez sur le bordereau d'expédition ou dans la confirmation de commande reçue par e-mail.
Après avoir reçu et inspecté les produits retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 10 jours ouvrables ; vous recevrez le remboursement par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour nous payer. Veillez à renvoyer les produits dans leur état d'origine. Remarque : il n'est pas possible d'échanger des articles. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité sur notre site web.

Conditions de retour :

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (comme les écouteurs intra-auriculaires, les brosses à dents et les accessoires de rasage ou d'épilation si le sceau a été brisé).
L'article doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé, non endommagé et de préférence dans son emballage d'origine.
Si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui est légalement autorisé pour l'évaluer, nous pouvons déduire/recouvrer la dépréciation qui en résulte.
Après réception de l'article, vous disposez de 14 jours pour le renvoyer.
Nous procéderons au remboursement dès que possible après avoir reçu votre retour. Vous recevrez un remboursement pour les coûts du produit. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous nous avez payé.
Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des articles retournés.

FAQ's

Mon produit était endommagé lorsque je l’ai reçu. Que faire?

Toujours vérifier si l'emballage a été ouvert. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du colis lorsque vous le recevez, ne l'acceptez pas et demandez au transporteur de le retourner.
Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement immédiatement après l’avoir reçu, nous vous prions de contacter notre service client dans un délai de sept jours. Pour cela, veuillez suivre les procédures suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte. (Assurez-vous que toutes les informations ont été saisies et sont correctes. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre demande de retour.)
Étape 2 : Sélectionnez ensuite « Mes retours ».
Étape 3 : Entrez vos informations et recherchez le bon article.
Étape 4 : Cliquez sur « Complete » (Terminer) pour envoyer le formulaire.

J'ai commandé un accessoire ou une pièce de rechange, mais je ne suis pas satisfait. Comment le ou la retourner?

Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours. Si vous avez commandé la mauvaise pièce de rechange ou l’accessoire incorrect, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours.

Vais-je recevoir automatiquement un produit de remplacement si je renvoie mon produit?

Vous ne recevez pas de produit de remplacement lorsque vous nous retournez un produit. Vous pouvez, bien sûr, toujours passer une nouvelle commande via notre site web. Cependant, vous recevrez un nouveau produit si vous avez retourné le produit pour réparation et qu’il ne peut être réparé. Veuillez consulter les conditions en termes de réparation pour plus d'informations.

J'ai renvoyé mon produit. Quand serais-je remboursé?

Une fois que nous aurons reçu l'article que vous nous avez retourné, nous vous rembourserons le montant de votre commande et la verserons sur le compte de la carte qui a été utilisée pour passer cette commande. Vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrés après avoir reçu le produit. Si vous retournez le produit dans les 14 jours après la passation de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat complet (prix du produit + frais de livraison).

J'ai passé commande d’un certain nombre de produits, mais je souhaite en retourner seulement un seul. Est-ce possible?

Oui. Si un seul des produits que vous avez commandés doit être retourné, les mêmes règles s'appliquent que lorsque vous souhaitez retourner un produit alors que vous n'avez commandé qu'un seul. La seule différence est que nous ne rembourserons pas les frais de livraison si le produit est retourné dans les 14 jours.

Puis-je échanger mon produit?

Non. Si vous souhaitez échanger un accessoire ou une pièce de rechange, vous devez retourner l’article dans les 14 jours et passer une nouvelle commande.