Garantia & reparação
Garantia &
reparos
Passo 1
O problema pode ser resolvido por você?
Às vezes, um problema pode ser resolvido com algumas dicas nossas, por exemplo, limpeza ou uso. Consulte o manual do produto ou encontre o artigo relevante em nosso centro de soluções.
Passo 2
Entre em contato com o revendedor/loja/webshop
Para a garantia (padrão de 2 anos), você pode entrar em contato com a loja onde comprou o produto. O revendedor é legalmente responsável por lidar com sua solicitação de garantia. Nós não somos o ponto de contato para isso; não há necessidade de preencher nosso formulário de atendimento.
Exceções e suplementos
Uma exceção se aplica se você comprou nosso produto em uma das seguintes lojas ou canais, com as condições associadas:
- Através de um marketplace onde somos nós mesmos o vendedor, e na fatura está claramente indicado que o produto foi comprado de nós. Isso pode incluir, por exemplo, uma compra por meio da plataforma da Amazon.
- Argos (somente a partir do 2º ano após a compra)
- Lidl & Aldi; se você comprou nosso produto na Lidl ou Aldi e se o número do item começar com PD., pode entrar em contato com a Sertronics para solicitar a garantia através do e-mail smartwares-service-uk@sertronics.de. Se não começar com PD, você pode preencher nosso formulário de serviço.
Passo 3
Exceção?
Sua compra se encaixa nas exceções mencionadas? Não consegue resolver o problema com a loja/webshop ou acha que podemos ajudar por outro motivo? Nesse caso, preencha nosso formulário de atendimento. Sua compra e situação devem atender às seguintes condições de garantia:
Condições de Garantia
- Você deve ser capaz de fornecer uma prova de compra.
- A solicitação deve ser feita dentro de 2 anos após a compra (a data no recibo de compra é o que conta).
- A garantia se aplica se o produto foi usado conforme as instruções e para o propósito pretendido.
- Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Isso não inclui acessórios de vidro e itens como baterias, lâmpadas, etc.
- Nossa responsabilidade se limita aos custos de reparo e/ou substituição do produto sob garantia. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, podemos fornecer um item alternativo como substituição.
- Em nenhum caso podemos reembolsar o valor da compra; isso sempre deverá ser tratado com a loja/webshop onde a compra foi realizada.
- Se o uso foi impróprio, como modificações ou reparos não autorizados.
- Se um produto foi utilizado em um ambiente comercial.
- Se a instalação foi realizada incorretamente.
- Se o número de série e/ou as partes do produto foram removidos.
- Se equipamentos adicionais não fornecidos ou recomendados por nós causaram problemas e/ou danos ao produto ou relacionados a ele.
- Se a reparação for aplicável e se o produto não estiver suficientemente protegido ou embalado de forma segura para o transporte.
Exclusões da Garantia
Passo 4
Como fazer uma solicitação de serviço
Respeita as condições e deseja reivindicar a garantia? Preencha nosso formulário de atendimento usando o botão abaixo. Analisaremos cuidadosamente sua solicitação após o recebimento e informaremos rapidamente como podemos ajudá-lo. Em média, você receberá uma resposta dentro de 1 a 2 dias úteis.
Importante saber
- Uma prova de compra é necessária para que possamos ajudá-lo.
- Infelizmente, só podemos oferecer garantia dentro do período de garantia, que vai de 30 dias até 2 anos após a compra.
Perguntas frequentes
O meu produto tem quanto tempo de garantia?
O meu produto está danificado. O que posso fazer?
Tenho de pagar pela reparação do meu produto?
Como é que tenho de devolver o meu produto?
Quanto tempo demora até receber o meu produto reparado?
O meu jarro de vidro, as pilhas ou as lâmpadas também estão abrangidos pela garantia?
Quando é que a garantia não é válida?
- Se um produto para uso doméstico for utilizado em ambiente industrial.
- Se o produto deixar de funcionar devido a outro dispositivo que se encontre em sua casa.
- Se o número de série do produto tiver sido removido.
- Se o produto tiver sido aberto por motivos alheios à utilização prevista.
- Se o produto tiver sido reparado por um centro de serviço não autorizado ou se tiverem sido utilizados acessórios ou peças sobresselentes não originais durante a reparação.
- Se os dispositivos periféricos que estão ligados ao produto, ou que são utilizados com o mesmo, e que não tenham sido fornecidos ou aprovados pela Tristar Europe BV forem a causa do problema e/ou dos danos.
