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Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni per sostituire o rendere un articolo. Il reso deve essere perfezionato tramite un UPS Access Point. Verifica sul sito web di UPS gli indirizzi del servizio di deposito. Puoi utilizzare il numero di ricerca UPS per seguire lo stato di avanzamento della spedizione dell'articolo reso.
Se hai ordinato o ricevuto un articolo errato, puoi restituirlo a condizione che non sia stato utilizzato. Quando avremo ricevuto l'articolo in reso, provvederemo a rimborsarti il suo valore. L'accredito sul conto avviene entro 14 giorni lavorativi. Tuttavia, non rimborseremo i costi sostenuti per la restituzione dell'articolo.
Fai clic qui per avviare la procedura di richiesta di reso di un articolo.
Restituzione di articoli tramite UPS
- Se hai segnalato la richiesta di reso di un articolo sul nostro sito, riceverai una email con l'autorizzazione al reso, facilitato dal numero RMA fornito.
- L'email conterrà un link al sito web di UPS, dove potrai stampare un'etichetta con il numero di RMA.
- Assicurati che l'articolo sia adeguatamente imballato.
- Includi il documento di trasporto nella confezione, su cui indicare il motivo del reso.
- Riporta chiaramente sulla parte esterna dell'imballo (sul lato più grande) l'indirizzo del destinatario che ti è stato comunicato.
- Recati presso un UPS Access Point e consegna il pacco, oppure richiedi il ritiro presso il tuo domicilio.
- Richiedi la ricevuta di spedizione e conservala al sicuro fino a quando l'articolo reso non sia stato consegnato all'indirizzo corretto. Puoi seguire i progressi della spedizione dell'articolo reso utilizzando il numero di ricerca spedizione che hai ricevuto da UPS.
- Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ti invieremo un'email per informarti che il pacco è arrivato a destinazione.
- Il prodotto verrà controllato per verificare che soddisfi le condizioni di reso. Se la verifica ha esito positivo, provvederemo a rimborsarti tutti i costi che hai sostenuto (esclusi i costi di spedizione) nel più breve tempo possibile. Ti comunicheremo l'esito del controllo con un'email.
Il completamento dell'intero processo di reso richiede un certo tempo. Possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima di ricevere un'email da noi.
Condizioni di reso:
- Alcuni articoli non possono essere restituiti o sostituiti per motivi di igiene (come auricolari, spazzolini da denti, apparecchi per la rasatura o la depilazione che non sono più in confezione sigillata).
- L'articolo deve essere restituito o sostituito nelle sua condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato, e dovrebbe preferibilmente essere ancora nella confezione originale.
- Per i materiali di consumo (quali batterie), non è necessario aprire la confezione. Se la confezione è stata aperta, non potremo rivendere il prodotto e la perdita di valore è del 100%. Pertanto non possiamo accettare in reso questi articoli.
- Se valuti il prodotto in modo non consentito dalla legge, ci riserviamo di richiedere il risarcimento della perdita di valore causata dalla valutazione.
- Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni per restituirlo. Segnala la tua richiesta di reso qui.
- Provvederemo a rimborsarti nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'articolo reso. Provvederemo a rimborsarti ciò che hai già pagato, compresi i costi di spedizione dell'articolo al tuo domicilio. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento in nostro favore.
Domande frequenti
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa posso fare?
Se un prodotto ordinato non funziona correttamente immediatamente averlo ricevuto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro sette giorni lavorativi. Procedi come indicato di seguito:
Passaggio 1: Accedi al tuo account. (Assicurarsi che i tuoi dati siano completi e corretti. Utilizzeremo queste informazioni per elaborare la richiesta di reso).
Passaggio 2: Seleziona “My returns” (I miei resi).
Passaggio 3: Inserisci i dati e ricerca per l'articolo corretto.
Passaggio 4: Fai clic su “Complete” (Completa) per invia il modulo.
Come posso restituire un prodotto?
Ho ordinato un ricambio o un accessorio, ma non ne sono soddisfatto. Come posso restituirlo?
Riceverò automaticamente un prodotto sostitutivo quando restituisco il mio prodotto?
Ho restituito il mio prodotto. Quando verrò rimborsato?
Ho ordinato diversi prodotti insieme, ma voglio renderne solo uno. È possibile?
Posso scambiare il mio prodotto?
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