¿Puedes resolver el problema por ti mismo?

A veces, un problema se puede solucionar con algunos consejos nuestros, por ejemplo, sobre limpieza o uso; para ello, consulta el manual del producto o busca el artículo relevante en nuestro centro de soluciones.

Contacta con el vendedor/tienda/webshop

Para la garantía (estándar de 2 años), puedes contactar con la tienda donde compraste el producto. El vendedor es legalmente responsable de gestionar tu solicitud de garantía. Nosotros no somos el punto de contacto para esto; no tiene sentido que rellenes nuestro formulario de servicio.

Adicional & excepciones

Se aplica una excepción si compró nuestro producto a través de una de las tiendas o canales a continuación con las condiciones asociadas:

• A través de un mercado donde somos el vendedor, donde se indica claramente en la factura que el producto nos fue comprado. Esto puede haber sido, por ejemplo, en la plataforma de Amazon.


• El Corte Inglés (España)


• Carrefour (España)


• Lidl y Aldi; Si compró nuestro producto en Lidl o Aldi y si el número del artículo comienza con PD, puede comunicarse con Sertronics para obtener la garantía a través de smartwares-service-es@sertronics.de Si no comienza con PD, puedes completar nuestro formulario de servicio.

¿Excepción?

¿Cumple tu compra con las excepciones mencionadas, no puedes resolver el problema con la tienda/webshop o hay alguna otra razón por la que sospeches que podemos ayudarte? Entonces completa nuestro formulario de servicio. Tu compra y situación deben cumplir con las siguientes condiciones de garantía:

Condiciones de garantía

• Debes poder proporcionar un comprobante de compra.


• Tu solicitud debe realizarse dentro de los 2 años posteriores a la compra (la fecha en el recibo de compra se utiliza como fecha de inicio).


• La garantía se aplica si el producto ha sido utilizado de acuerdo con las instrucciones y para el propósito previsto.


• Nuestra garantía solo cubre defectos de fabricación. Esto no incluye accesorios de vidrio ni accesorios como baterías, bombillas, etc.


• Nuestra responsabilidad se limita al costo de reparación y/o reemplazo del producto bajo garantía. Si el producto ya no está disponible y/o no está en stock, podemos proporcionar un artículo alternativo como reemplazo.


• En ningún caso podemos emitir un reembolso del monto de la compra; esto siempre deberá ser gestionado a través de la tienda/webshop donde se realizó la compra.


• No podemos proporcionar una garantía si una o más de las siguientes situaciones se aplican:
  
  
  • Si el defecto (de cualquier forma) fue causado por mal uso, negligencia, manipulación, limpieza incorrecta o ajustes incorrectos. Este es, por ejemplo, el caso si la queja se refiere a la formación de óxido o al desprendimiento del revestimiento antiadherente (ambos solo pueden ocurrir si no se ha seguido completamente el manual de usuario). Por lo tanto, no podemos ofrecer garantía por la formación de óxido y/o el desprendimiento del revestimiento antiadherente.
  • Si personas no autorizadas han realizado modificaciones o reparaciones;
  • Si un producto se utiliza en un entorno comercial;
  • Si se ha realizado una instalación incorrecta;
  • Si el número de serie del producto y/o de las piezas ha sido eliminado;
  • Si equipos adicionales, no suministrados o recomendados por nosotros, causaron problemas y/o daños relacionados con el producto o utilizados con el producto.
  • Si se aplica la reparación y el producto no está suficientemente protegido o embalado de manera segura para el transporte.

Cómo enviar una solicitud de servicio

¿Cumples con las condiciones y quieres reclamar la garantía? Entonces completa nuestro formulario de servicio a través del botón a continuación. Revisaremos minuciosamente tu solicitud al recibirla y te informaremos rápidamente sobre cómo podemos ayudarte. En promedio, recibirás una respuesta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Es bueno saber

• Es necesario un comprobante de compra para que podamos ayudarte.


• Lamentablemente, solo podemos ofrecer garantía dentro del período de garantía, que va desde 30 días hasta 2 años después de la compra.