Garanzia & riparazione
Warranty &
repairs
Step 1
Can the issue be resolved by yourself?
Sometimes an issue can be resolved with some tips from us, for example regarding cleaning or usage; for this, refer to the product’s manual or search for the relevant article in our solution center.
Step 2
Contact the seller/store/webshop
For warranty (standard 2 years), you can contact the store where you purchased the product. The seller is legally responsible for handling your warranty request. We are not the contact point for this; it is not useful to fill out our service form.
Additional & exceptions
An exception applies if you purchased our product via one of the following stores or channels with the associated conditions:
- Via a marketplace where we are the seller ourselves, where it is clearly stated on the invoice that the product was purchased from us. This could be a purchase via the Amazon platform, for example.
- Argos (only from the 2nd year after purchase)
- Lidl & Aldi; if you purchased our product from Lidl or Aldi and if the item number starts with PD, you can contact Sertronics to claim warranty via smartwares-service-uk@sertronics.de. If it doesn’t start with PD you can fill in our service form.
Step 3
Exception?
Does your purchase meet the mentioned exceptions, are you unable to resolve the issue with the store/webshop, or is there another reason why you suspect we can assist you? Then fill out our service form. Your purchase and situation must meet the following warranty conditions:
Warranty conditions
- You must be able to provide proof of purchase.
- Your request must be made within 2 years of purchase (the date on the purchase receipt serves as the starting date).
- The warranty applies if the product has been used in accordance with the instructions and for its intended purpose.
- Our warranty only covers manufacturing defects. This does not include glass accessories and accessories such as batteries, light bulbs, etc.
- Our liability is limited to the cost of repair and/or replacement of the product under warranty. If the product is no longer in stock and/or available, we may provide an alternative item as a replacement.
- In no case can we issue a refund of the purchase amount; this will always need to be handled via the store/webshop where the purchase was made.
- We cannot provide a warranty if one or more of the following situations apply:
- If the defect (in any way) was caused by misuse, neglect, tampering, improper cleaning, or incorrect adjustments. This is, for example, the case if the complaint concerns rust formation or the peeling of the non-stick coating (both can only occur if the user manual has not been fully adhered to). Therefore, we cannot provide a warranty for rust formation and/or the peeling of the non-stick coating.
- If unauthorized persons have made modifications or repairs;
- If a product is used in a commercial environment;
- If an incorrect installation has been carried out;
- If the product's serial number and/or parts have been removed;
- If additional equipment, not supplied or recommended by us, caused issues and/or damage related to the product or used with the product.
- If repair is applicable and if the product is not sufficiently protected or safely packed for transport.
Step 4
How to submit a service request
Do you meet the conditions and want to claim the warranty? Then fill out our service form via the button below. We thoroughly review your request upon receipt and will promptly inform you of how we will assist you. On average, you will receive a response within 1 to 2 working days.
Good to know
- A proof of purchase is required for us to assist you.
- Unfortunately, we can only provide warranty service within the warranty period, which runs from 30 days up to 2 years after purchase.
Paid repair
Do you have a corded vacuum cleaner or refrigerator?
This paid repair service is only available for products that are outside the 2-year warranty period. If your product is still within the warranty period, please contact the retailer where you purchased the product or submit a request through our warranty service form.
Before submitting a paid repair request, please carefully consider the costs involved:
- You are responsible for the shipping costs to send the product to us
- Before we can inspect your product, you must pay a fixed inspection fee of €50 (including VAT).
- The €50 inspection fee does not include any repair costs. Once your product has been received and inspected, you will receive an additional invoice for the repair. Our repair service has an hourly rate of €100 (including VAT). Any required parts will also be charged separately. These costs come on top of the €50 inspection fee and shipping costs.
If your product is outside the 2-year warranty period and you accept these costs, you can complete the form below to request a paid repair.
Frequently Asked Questions
Qual è la durata della garanzia per il mio prodotto?
Seguiamo le condizioni legali di garanzia che si applicano. Entro il periodo di garanzia, tutte le riparazioni che soddisfano le condizioni di garanzia sono gratuite. Se non è possibile riparare il prodotto, riceverai un nuovo prodotto a titolo gratuito.
Il mio prodotto è guasto o rotto. Cosa posso fare?
Durante il periodo di garanzia un prodotto difettoso deve essere riportato presso il negozio in cui è stato acquistato. In alcuni casi, il rivenditore può indirizzarti a noi. Se il prodotto soddisfa le condizioni di garanzia e il periodo di garanzia non è trascorso, il prodotto verrà riparato gratuitamente. Se non è possibile riparare il prodotto, riceverai un nuovo prodotto a titolo gratuito.
Devo pagare per la riparazione del mio prodotto?
Se il prodotto può essere riparato e soddisfa le condizioni di garanzia, verrà riparato gratuitamente. Se il difetto è dovuto al mancato utilizzo del prodotto nel rispetto delle istruzioni, saremo costretti ad addebitarvi il costo della riparazione. Puoi quindi decidere se procedere con la riparazione del prodotto o no.
Come posso restituire il mio prodotto?
Accedi al tuo account e seleziona “Request return” (Richiesta di reso). Segui le istruzioni sullo schermo e fai clic su “Finish” (Fine). Ti contatteremo il prima possibile. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro cinque giorni lavorativi, puoi contattarci dirittamente.
In quanto tempo riceverò indietro il mio prodotto riparato?
Ci prefiggiamo di inviarti il prodotto entro 10 giorni lavorativi a partire da quando lo abbiamo ricevuto. Tuttavia, in alcuni casi, riparare un prodotto richiede un tempo maggiore. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro 15 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattarci dirittamente.
Il mio bicchiere o brocca di vetro, le batterie o le lampadine sono coperte da garanzia?
Gli accessori in vetro, le batterie e le lampadine non sono coperte da garanzia.
In quali casi la garanzia non è valida?
La garanzia non è valida se il guasto è causato da uso improprio, negligenza, contraffazione o configurazione errata. La garanzia viene invalidata se una persona non autorizzata a apportato modifiche o riparazioni sul prodotto. La garanzia viene invalidata anche nei seguenti casi:
- Se un prodotto per uso domestico viene utilizzato in un ambiente industriale.
- Se il prodotto non funziona più a causa di un altro dispositivo presente nella propria abitazione.
- Se il numero di serie del prodotto è stato rimosso.
- Se il prodotto è stato aperto per un motivo diverso dall'uso previsto.
- Se il prodotto è stato riparato da un centro di assistenza non autorizzato o se per la riparazione sono stati utilizzati ricambi o accessori non originali.
- Se i dispositivi periferici collegati a o utilizzati con il prodotto e che non sono stati forniti o approvati da Tristar Europe B.V. sono la causa del problema e/o del danno.
- Se un prodotto per uso domestico viene utilizzato in un ambiente industriale.
- Se il prodotto non funziona più a causa di un altro dispositivo presente nella propria abitazione.
- Se il numero di serie del prodotto è stato rimosso.
- Se il prodotto è stato aperto per un motivo diverso dall'uso previsto.
- Se il prodotto è stato riparato da un centro di assistenza non autorizzato o se per la riparazione sono stati utilizzati ricambi o accessori non originali.
- Se i dispositivi periferici collegati a o utilizzati con il prodotto e che non sono stati forniti o approvati da Tristar Europe B.V. sono la causa del problema e/o del danno.
