Garanzia & riparazione
Garanzia &
riparazioni
Passo 1
Il problema può essere risolto da solo?
A volte, un problema può essere risolto con qualche suggerimento da parte nostra, ad esempio per quanto riguarda la pulizia o l'uso; fai riferimento al manuale del prodotto o cerca l'articolo pertinente nel nostro centro soluzioni.
Passo 2
Contatta il rivenditore/negozio/webshop
Per la garanzia (standard di 2 anni), puoi contattare il negozio dove hai acquistato il prodotto. Il rivenditore è legalmente responsabile della gestione della tua richiesta di garanzia. Noi non siamo il punto di contatto per questo; non è necessario compilare il nostro modulo di assistenza.
Eccezioni e supplementi
Si applica un'eccezione se hai acquistato il nostro prodotto tramite uno dei seguenti negozi o canali con le condizioni associate:
- Tramite un marketplace dove siamo noi stessi il venditore, e sulla fattura è chiaramente indicato che il prodotto è stato acquistato da noi. Ad esempio, potrebbe trattarsi di un acquisto tramite la piattaforma Amazon.
- Argos (solo a partire dal 2° anno dopo l'acquisto)
- Lidl & Aldi; se hai acquistato il nostro prodotto da Lidl o Aldi e se il numero dell'articolo inizia con PD, puoi contattare Sertronics per richiedere la garanzia tramite smartwares-service-uk@sertronics.de. Se non inizia con PD, puoi compilare il nostro modulo di assistenza.
Passo 3
Eccezione?
Il tuo acquisto rispetta le eccezioni menzionate? Non riesci a risolvere il problema con il negozio/webshop o pensi che possiamo aiutarti per un altro motivo? In tal caso, compila il nostro modulo di assistenza. Il tuo acquisto e la tua situazione devono rispettare le seguenti condizioni di garanzia:
Condizioni di garanzia
- Devi essere in grado di fornire una prova d'acquisto.
- La richiesta deve essere effettuata entro 2 anni dall'acquisto (la data riportata sulla ricevuta d'acquisto fa fede).
- La garanzia si applica se il prodotto è stato utilizzato in conformità alle istruzioni e allo scopo previsto.
- La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Questo non include accessori in vetro e accessori come batterie, lampadine, ecc.
- La nostra responsabilità è limitata ai costi di riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia. Se il prodotto non è più disponibile in magazzino, possiamo fornire un articolo alternativo in sostituzione.
- In nessun caso possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto; questo dovrà sempre essere trattato tramite il negozio/webshop dove l'acquisto è stato effettuato.
- Se l'uso è stato improprio, ad esempio se hai fatto delle modifiche o riparazioni non autorizzate. Questo è, ad esempio, il caso in cui il reclamo riguardi la formazione di ruggine o il distacco del rivestimento antiaderente (entrambi possono verificarsi solo se il manuale d'uso non è stato seguito correttamente). Pertanto, non possiamo offrire garanzia sulla formazione di ruggine e/o sul distacco del rivestimento antiaderente.
- Se un prodotto è stato utilizzato in un ambiente commerciale.
- Se è stata eseguita un'installazione scorretta.
- Se il numero di serie e/o le parti del prodotto sono state rimosse.
- Se apparecchiature aggiuntive non fornite o consigliate da noi hanno causato problemi e/o danni al prodotto o ad esso correlati.
- Se è applicabile una riparazione e se il prodotto non è sufficientemente protetto o imballato in modo sicuro per il trasporto.
Esclusioni dalla garanzia
Passo 4
Come presentare una richiesta di assistenza
Rispetti le condizioni e desideri far valere la garanzia? Compila il nostro modulo di assistenza tramite il pulsante qui sotto. Esamineremo attentamente la tua richiesta al ricevimento e ti informeremo rapidamente su come possiamo aiutarti. In media, riceverai una risposta entro 1-2 giorni lavorativi.
Importante da sapere
- È necessaria una prova d'acquisto affinché possiamo aiutarti.
- Purtroppo, possiamo offrire la garanzia solo entro il periodo di garanzia, che va da 30 giorni fino a 2 anni dall'acquisto.
Domande frequenti
Qual è la durata della garanzia per il mio prodotto?
Seguiamo le condizioni legali di garanzia che si applicano. Entro il periodo di garanzia, tutte le riparazioni che soddisfano le condizioni di garanzia sono gratuite. Se non è possibile riparare il prodotto, riceverai un nuovo prodotto a titolo gratuito.
Il mio prodotto è guasto o rotto. Cosa posso fare?
Durante il periodo di garanzia un prodotto difettoso deve essere riportato presso il negozio in cui è stato acquistato. In alcuni casi, il rivenditore può indirizzarti a noi. Se il prodotto soddisfa le condizioni di garanzia e il periodo di garanzia non è trascorso, il prodotto verrà riparato gratuitamente. Se non è possibile riparare il prodotto, riceverai un nuovo prodotto a titolo gratuito.
Devo pagare per la riparazione del mio prodotto?
Se il prodotto può essere riparato e soddisfa le condizioni di garanzia, verrà riparato gratuitamente. Se il difetto è dovuto al mancato utilizzo del prodotto nel rispetto delle istruzioni, saremo costretti ad addebitarvi il costo della riparazione. Puoi quindi decidere se procedere con la riparazione del prodotto o no.
Come posso restituire il mio prodotto?
Accedi al tuo account e seleziona “Request return” (Richiesta di reso). Segui le istruzioni sullo schermo e fai clic su “Finish” (Fine). Ti contatteremo il prima possibile. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro cinque giorni lavorativi, puoi contattarci dirittamente.
In quanto tempo riceverò indietro il mio prodotto riparato?
Ci prefiggiamo di inviarti il prodotto entro 10 giorni lavorativi a partire da quando lo abbiamo ricevuto. Tuttavia, in alcuni casi, riparare un prodotto richiede un tempo maggiore. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro 15 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattarci dirittamente.
Il mio bicchiere o brocca di vetro, le batterie o le lampadine sono coperte da garanzia?
Gli accessori in vetro, le batterie e le lampadine non sono coperte da garanzia.
In quali casi la garanzia non è valida?
La garanzia non è valida se il guasto è causato da uso improprio, negligenza, contraffazione o configurazione errata. La garanzia viene invalidata se una persona non autorizzata a apportato modifiche o riparazioni sul prodotto. La garanzia viene invalidata anche nei seguenti casi:
- Se un prodotto per uso domestico viene utilizzato in un ambiente industriale.
- Se il prodotto non funziona più a causa di un altro dispositivo presente nella propria abitazione.
- Se il numero di serie del prodotto è stato rimosso.
- Se il prodotto è stato aperto per un motivo diverso dall'uso previsto.
- Se il prodotto è stato riparato da un centro di assistenza non autorizzato o se per la riparazione sono stati utilizzati ricambi o accessori non originali.
- Se i dispositivi periferici collegati a o utilizzati con il prodotto e che non sono stati forniti o approvati da Tristar Europe B.V. sono la causa del problema e/o del danno.
- Se un prodotto per uso domestico viene utilizzato in un ambiente industriale.
- Se il prodotto non funziona più a causa di un altro dispositivo presente nella propria abitazione.
- Se il numero di serie del prodotto è stato rimosso.
- Se il prodotto è stato aperto per un motivo diverso dall'uso previsto.
- Se il prodotto è stato riparato da un centro di assistenza non autorizzato o se per la riparazione sono stati utilizzati ricambi o accessori non originali.
- Se i dispositivi periferici collegati a o utilizzati con il prodotto e che non sono stati forniti o approvati da Tristar Europe B.V. sono la causa del problema e/o del danno.
