Garantie et réparation
Warranty &
repairs
Step 1
Can the issue be resolved by yourself?
Sometimes an issue can be resolved with some tips from us, for example regarding cleaning or usage; for this, refer to the product’s manual or search for the relevant article in our solution center.
Step 2
Contact the seller/store/webshop
For warranty (standard 2 years), you can contact the store where you purchased the product. The seller is legally responsible for handling your warranty request. We are not the contact point for this; it is not useful to fill out our service form.
Additional & exceptions
An exception applies if you purchased our product via one of the following stores or channels with the associated conditions:
- Via a marketplace where we are the seller ourselves, where it is clearly stated on the invoice that the product was purchased from us. This could be a purchase via the Amazon platform, for example.
- Argos (only from the 2nd year after purchase)
- Lidl & Aldi; if you purchased our product from Lidl or Aldi, you can contact Sertronics to claim warranty via smartwares-service-uk@sertronics.de .
Step 3
Exception?
Does your purchase meet the mentioned exceptions, are you unable to resolve the issue with the store/webshop, or is there another reason why you suspect we can assist you? Then fill out our service form. Your purchase and situation must meet the following warranty conditions:
Warranty conditions
- You must be able to provide proof of purchase.
- Your request must be made within 2 years of purchase (the date on the purchase receipt serves as the starting date).
- The warranty applies if the product has been used in accordance with the instructions and for its intended purpose.
- Our warranty only covers manufacturing defects. This does not include glass accessories and accessories such as batteries, light bulbs, etc.
- Our liability is limited to the cost of repair and/or replacement of the product under warranty. If the product is no longer in stock and/or available, we may provide an alternative item as a replacement.
- In no case can we issue a refund of the purchase amount; this will always need to be handled via the store/webshop where the purchase was made.
- We cannot provide a warranty if one or more of the following situations apply:
- If the defect (in any way) was caused by misuse, neglect, tampering, improper cleaning, or incorrect adjustments.
- If unauthorized persons have made modifications or repairs;
- If a product is used in a commercial environment;
- If an incorrect installation has been carried out;
- If the product's serial number and/or parts have been removed;
- If additional equipment, not supplied or recommended by us, caused issues and/or damage related to the product or used with the product.
Step 4
How to submit a service request
Do you meet the conditions and want to claim the warranty? Then fill out our service form via the button below. We thoroughly review your request upon receipt and will promptly inform you of how we will assist you. On average, you will receive a response within 1 to 2 working days.
Good to know
- A proof of purchase is required for us to assist you.
- Unfortunately, we can only provide a warranty within the 2-year warranty period.
Frequently Asked Questions
Quelles est la durée de garantie pour mon produit?
Nous respectons les conditions de garantie légales applicables. Dans la période de garantie du produit, toutes les réparations qui remplissent les conditions de garantie sont gratuites. Si le produit n'est pas réparable, vous recevrez un nouveau produit gratuitement.
Mon produit est cassé. Que faire?
Durant la période de garantie, un produit défectueux doit être retourné au magasin où vous l'avez acheté. Dans un certain nombre de cas, il se peut que le revendeur s'adresse à nos services. Si le produit respecte les conditions de garantie et que la période de garantie n'est pas écoulée, le produit sera réparé gratuitement. Si le produit n'est pas réparable, vous recevrez un nouveau produit gratuitement.
Dois-je payer pour la réparation de mon produit?
Comment puis-je retourner un produit?
Vous vous connectez à votre compte et cliquez sur "Demandes de retour". Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur "Terminer". Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans un délai de cinq jours ouvrés, vous pouvez nous contacter directement.
Combien de temps faut-il jusqu'à ce que je reçoive mon produit réparé?
Le bol en verre, les piles ou les ampoules sont-ils également couverts par la garantie?
Les accessoires en verre, piles et ampoules ne sont pas couverts pas la garantie.
Dans quels cas, la garantie n'est-elle pas valable?
- Si un produit à usage domestique a été utilisé dans un environnement industriel.
- Si le produit ne fonctionne plus en raison d'un autre appareil dans votre maison.
- Si le numéro de série du produit a été supprimé.
- Si le produit a été ouvert pour une raison autre que l'utilisation prévue.
- Si Le produit a été réparé par un centre de service non autorisé ou des pièces de rechange ou accessoires qui ne sont pas d’origine ont été utilisés pour la réparation.
- Si les périphériques qui sont connectés à ou utilisés avec l'article et qui n'ont pas été fournis ni approuvés par Tristar Europe B.V. sont la cause du problème et/ou des dommages.