Garantie & reparatur

Garantie &
reparatur

Schritt 1

Kann das Problem selbst behoben werden?

Manchmal kann ein Problem mit einigen Tipps von uns behoben werden, zum Beispiel in Bezug auf Reinigung oder Gebrauch. Siehe hierzu das Handbuch des Produkts oder suche den relevanten Artikel in unserem Lösungszentrum.

Schritt 2

Kontaktieren Sie den Verkäufer/Shop/Webshop

Für die Garantie (standardmäßig 2 Jahre) können Sie sich an das Geschäft wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, Ihr Garantieanliegen zu bearbeiten. Wir sind dafür nicht der Ansprechpartner; es ist daher nicht sinnvoll, unser Serviceformular auszufüllen.

Zusätzlich & Ausnahmen

ine Ausnahme gilt, wenn Sie unser Produkt über einen der unten aufgeführten Shops oder Kanäle mit den damit verbundenen Bedingungen erworben haben:

  • Über einen Marktplatz, bei dem wir der Verkäufer sind und auf dem auf der Rechnung klar ersichtlich ist, dass das Produkt bei uns gekauft wurde. Dies kann z.B. auf der Plattform von Amazon der Fall gewesen sein.

  • Kaufland & Norma (Deutschland, erst ab 3 Monaten nach Kauf)

  • Payback (Deutschland)

  • Lidl und Aldi; Wenn Sie unser Produkt bei Lidl oder Aldi gekauft haben, können Sie Sertronics für die Garantie über smartwares-service-de@sertronics.de kontaktieren

Schritt 3

Ausnahme?

Entspricht Ihr Kauf den genannten Ausnahmen, können Sie das Problem mit dem Geschäft/Webshop nicht lösen oder gibt es einen anderen Grund, warum Sie vermuten, dass wir Ihnen weiterhelfen können? Füllen Sie dann unser Serviceformular aus. Ihr Kauf und Ihre Situation müssen den folgenden Garantiebedingungen entsprechen:


Garantiebedingungen

  • Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen können.

  • Ihr Antrag muss innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf gestellt werden (das Datum auf dem Kaufbeleg gilt als Startdatum).

  • Die Garantie gilt, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen und für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde.

  • Unsere Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab. Dies schließt keine Glaszubehörteile und Zubehör wie Batterien, Glühbirnen usw. ein.

  • Unsere Haftung ist auf die Kosten der Reparatur und/oder des Austauschs des Produkts unter Garantie beschränkt. Ist das betreffende Produkt nicht mehr auf Lager und/oder nicht mehr lieferbar, können wir einen alternativen Artikel als Ersatz bereitstellen.

  • In keinem Fall können wir eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten; dies muss immer über das Geschäft/Webshop abgewickelt werden, bei dem der Kauf getätigt wurde.

  • Wir können keine Garantie gewähren, wenn eine oder mehrere der folgenden Situationen zutreffen:

    • Wenn der Defekt (auf irgendeine Weise) durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, Manipulation, unsachgemäße Reinigung oder falsche Einstellungen verursacht wurde.
    • Wenn unbefugte Personen Änderungen oder Reparaturen vorgenommen haben;
    • Wenn ein Produkt in einer gewerblichen Umgebung verwendet wird;
    • Wenn eine falsche Installation durchgeführt wurde;
    • Wenn die Seriennummer des Produkts und/oder der Teile entfernt wurde;
    • Wenn zusätzliche Geräte, die nicht von uns geliefert oder empfohlen wurden, Probleme und/oder Schäden verursachen, die mit dem Produkt in Zusammenhang stehen oder mit dem Produkt verwendet wurden.

Schritt 4

So stellen Sie einen Serviceantrag

Erfüllen Sie die Bedingungen und möchten Sie die Garantie in Anspruch nehmen? Füllen Sie dann über den untenstehenden Button unser Serviceformular aus. Wir prüfen Ihre Anfrage nach Eingang gründlich und informieren Sie umgehend, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Im Durchschnitt erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Rückmeldung.

Gut zu wissen

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

  • Leider können wir nur innerhalb des Garantiezeitraums von 2 Jahren eine Garantie gewähren.

Häufig gestellte Fragen

Wir beachten die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen. Innerhalb der Garantiefrist eines Produkts werden alle Reparaturen, die unter die Garantiebedingungen fallen, kostenlos ausgeführt. Sollte eine Reparatur des Produkts nicht möglich sein, erhalten Sie kostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt .
Während der Garantiefrist muss ein defektes Produkt an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem es gekauft wurde. In einigen Fällen werden Sie unter Umständen an uns verwiesen. Sofern das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist, wird es kostenlos repariert. Sollte eine Reparatur des Produkts nicht möglich sein, erhalten Sie kostenloskostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt.
Sofern das Produkt reparierbar ist und die Garantiebedingungen erfüllt, wird es kostenlos repariert. Sollte der Defekt jedoch darauf zurückzuführen sein, dass das Produkt nicht gemäß den Anweisungen benutzt wurde, müssen wir Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung stellen. Sie können selbst entscheiden, ob das Produkt repariert werden soll oder nicht.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Request return“ (Rücksendeantrag). Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf „Finish“ (Fertigstellen). Sie erhalten so schnell wie möglich Bescheid. Sollten Sie nach fünf Werktagen noch nichts von uns gehört haben, können Sie von sich aus Kontakt zu uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, ein Produkt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bei uns wieder zurückzuschicken. In manchen Fällen kann die Reparatur eines Produkts jedoch länger dauern. Wenden Sie sich bitte an uns, falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Nachricht von uns erhalten haben.
Glaszubehör, Batterien und Leuchtmittel haben keine Garantie (Beleuchtungskörper hingegen schon).
Die Garantie gilt nicht, wenn der Defekt auf unsachgemäße Benutzung, Nichtbeachtung, Fälschung oder falsche Konfiguration zurückzuführen ist. Die Garantie erlischt, wenn Veränderungen oder Reparaturen von Unbefugten durchgeführt wurden. Außerdem erlischt die Garantie in den folgenden Fällen:
- Wenn ein für den Hausgebrauch vorgesehenes Produkt in einer industriellen Umgebung benutzt wurde.
- Wenn das Produkt aufgrund eines anderen Produkts bei Ihnen zuhause nicht mehr einwandfrei funktioniert.
- Wenn die Seriennummer des Produkts entfernt wurde.
- Wenn das Produkt aus einem anderem Grund als der vorgesehenen Benutzung geöffnet wurde.
- Wenn das Produkt von einem nicht autorisierten Servicebetrieb repariert oder nicht originale Ersatz- oder Zubehörteile für die Reparatur benutzt wurden.
- Wenn die Ursache für das Problem und/oder der Defekt Peripheriegeräte sind, die am Produkt angeschlossen oder in Verbindung mit dem Produkt benutzt und nicht von Tristar Euopre B.V. geliefert oder zugelassen wurden.
Laden
Laden
Image title