Garantie et réparation
Garantie &
réparations
Étape 1
Le problème peut-il être résolu par vous-même ?
Parfois, un problème peut être résolu avec quelques conseils de notre part, par exemple concernant le nettoyage ou l'utilisation ; pour cela, référez-vous au manuel du produit ou recherchez l'article pertinent dans notre centre de solutions.
Étape 2
Contactez le vendeur/magasin/webshop
Pour la garantie (standard 2 ans), vous pouvez contacter le magasin où vous avez acheté le produit. Le vendeur est légalement responsable du traitement de votre demande de garantie. Nous ne sommes pas le point de contact pour cela ; il n'est pas utile de remplir notre formulaire de service.
Suppléments et exceptions
Une exception s'applique si vous avez acheté notre produit via l'un des magasins ou canaux suivants avec les conditions associées :
- Via une marketplace où nous sommes le vendeur nous-mêmes, où il est clairement indiqué sur la facture que le produit a été acheté chez nous. Cela pourrait être un achat via la plateforme Amazon, par exemple.
- Argos (uniquement à partir de la 2ème année après l'achat)
- Lidl & Aldi ; si vous avez acheté notre produit chez Lidl ou Aldi et si le numéro d'article commence par PD, vous pouvez contacter Sertronics pour réclamer la garantie via smartwares-service-uk@sertronics.de. S'il ne commence pas par PD, vous pouvez remplir notre formulaire de service.
Étape 3
Exception ?
Votre achat respecte-t-il les exceptions mentionnées ? Vous n'arrivez pas à résoudre le problème avec le magasin/webshop ou pensez-vous que nous pouvons vous aider pour une autre raison ? Dans ce cas, remplissez notre formulaire de service. Votre achat et situation doivent respecter les conditions de garantie suivantes :
Conditions de garantie
- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat.
- Votre demande doit être effectuée dans les 2 ans suivant l'achat (la date sur le reçu d'achat fait foi).
- La garantie s'applique si le produit a été utilisé conformément aux instructions et à son objectif prévu.
- Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Cela n'inclut pas les accessoires en verre et les accessoires tels que les piles, ampoules, etc.
- Notre responsabilité se limite aux coûts de réparation et/ou de remplacement du produit sous garantie. Si le produit n'est plus en stock et/ou disponible, nous pouvons fournir un article alternatif en remplacement.
- En aucun cas nous ne pouvons rembourser le montant de l'achat ; cela devra toujours être traité via le magasin/webshop où l'achat a été effectué.
- Nous ne pouvons pas offrir de garantie si une ou plusieurs des situations suivantes s'appliquent :
- Si le défaut a été causé par une mauvaise utilisation, négligence, modification, nettoyage incorrect ou ajustements incorrects.
- Si des personnes non autorisées ont effectué des modifications ou réparations.
- Si un produit est utilisé dans un environnement commercial.
- Si une installation incorrecte a été effectuée.
- Si le numéro de série et/ou des pièces du produit ont été retirés.
- Si des équipements supplémentaires, non fournis ou recommandés par nous, ont causé des problèmes et/ou des dommages au produit ou liés à celui-ci.
Étape 4
Comment soumettre une demande de service
Vous respectez les conditions et souhaitez faire valoir la garantie ? Remplissez notre formulaire de service via le bouton ci-dessous. Nous examinerons minutieusement votre demande à réception et vous informerons rapidement de la manière dont nous vous aiderons. En moyenne, vous recevrez une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Bon à savoir
- Une preuve d'achat est requise pour que nous puissions vous aider.
- Malheureusement, nous ne pouvons offrir une garantie que pendant la période de garantie de 2 ans.
Questions fréquemment posées
Quelles est la durée de garantie pour mon produit?
Nous respectons les conditions de garantie légales applicables. Dans la période de garantie du produit, toutes les réparations qui remplissent les conditions de garantie sont gratuites. Si le produit n'est pas réparable, vous recevrez un nouveau produit gratuitement.
Mon produit est cassé. Que faire?
Durant la période de garantie, un produit défectueux doit être retourné au magasin où vous l'avez acheté. Dans un certain nombre de cas, il se peut que le revendeur s'adresse à nos services. Si le produit respecte les conditions de garantie et que la période de garantie n'est pas écoulée, le produit sera réparé gratuitement. Si le produit n'est pas réparable, vous recevrez un nouveau produit gratuitement.
Dois-je payer pour la réparation de mon produit?
Comment puis-je retourner un produit?
Vous vous connectez à votre compte et cliquez sur "Demandes de retour". Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur "Terminer". Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans un délai de cinq jours ouvrés, vous pouvez nous contacter directement.
Combien de temps faut-il jusqu'à ce que je reçoive mon produit réparé?
Le bol en verre, les piles ou les ampoules sont-ils également couverts par la garantie?
Les accessoires en verre, piles et ampoules ne sont pas couverts pas la garantie.
Dans quels cas, la garantie n'est-elle pas valable?
- Si un produit à usage domestique a été utilisé dans un environnement industriel.
- Si le produit ne fonctionne plus en raison d'un autre appareil dans votre maison.
- Si le numéro de série du produit a été supprimé.
- Si le produit a été ouvert pour une raison autre que l'utilisation prévue.
- Si Le produit a été réparé par un centre de service non autorisé ou des pièces de rechange ou accessoires qui ne sont pas d’origine ont été utilisés pour la réparation.
- Si les périphériques qui sont connectés à ou utilisés avec l'article et qui n'ont pas été fournis ni approuvés par Tristar Europe B.V. sont la cause du problème et/ou des dommages.
