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Devolución de artículos

Tras recibir el pedido, dispone de 14 días para cambiarlo o devolverlo. Puede hacerlo a través de un UPS Access Point. Para conocer las ubicaciones de los centros de envío, consulte la página web de UPS . Puede utilizar el código de seguimiento y localización de UPS para seguir el avance del elemento devuelto.

Si conoce las condiciones y quiere pedir un presupuesto de reparación, puede mandarnos el formulario. Puede hacerlo rellenando este formulario de contacto. Después de iniciar sesión haga clic en "mis órdenes de devolución" y completa el formulario. Nuestro departamento de atención al cliente se asegurará de darle respuesta mediante correo electrónico en un periodo máximo de 5 días laborables.

Si ha pedido o recibido el artículo incorrecto, puede devolvérnoslo siempre y cuando no lo haya utilizado. Una vez hayamos recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos su importe. El reembolso se efectuará en su cuenta en un plazo de 14 días laborables. No obstante, no reembolsaremos el coste de devolución del artículo.

Devolución de artículos a través de UPS

Si ha indicado la devolución de un artículo en nuestra página web, recibirá un correo electrónico con la autorización de devolución y un número RMA.
El correo electrónico incluirá un enlace a la página web de UPS, desde donde podrá imprimir una etiqueta con el número RMA.
Asegúrese de que el artículo está correctamente embalado.
Incluya la nota de entrega en el paquete e indique en ella el motivo de devolución del artículo.
Indique con claridad en la parte exterior del paquete (en el lado más largo) la dirección de devolución que le hemos indicado.
Vaya a un UPS Access Point y deje allí el paquete o pida que lo recojan en su casa.
Solicite la prueba de envío y consérvela en un lugar seguro hasta que el artículo devuelto se haya entregado en la dirección correcta. Puede seguir el elemento devuelto con el código de seguimiento y localización que le proporcione UPS.
Una vez hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico informándole de que hemos recibido el paquete.
Tras recibir el producto, lo comprobaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Si cumple con las condiciones de devolución, le reembolsaremos lo antes posible todos los costes que haya abonado (excepto los costes de entrega). Le enviaremos un correo electrónico informándole.

El proceso de devolución completo tarda tiempo en finalizar. Puede que pasen hasta cinco días laborables antes de que le enviemos un correo electrónico.

Condiciones de devolución:

Por motivos de higiene, algunos artículos no se pueden devolver ni cambiar (por ejemplo, auriculares, cepillos de dientes, aparatos de afeitado o para eliminación del vello que no estén en un embalaje sellado).
Los artículos se deben devolver o cambiar en su estado original, sin haberse utilizado y sin daños y, preferiblemente, en su embalaje original.
En el caso de consumibles (por ejemplo, baterías), no es necesario abrir el embalaje. Si el embalaje está abierto, no podemos revenderlo y la pérdida de valor es del 100%. Por tanto, no podemos readmitir dichos artículos.
Si examina el producto de un modo que legalmente no está permitido, podríamos reclamarle la pérdida de valor provocada como resultado de dicho examen.
Tras recibir el pedido, dispone de 14 días para devolverlo. Indique su solicitud de devolución aquí.
Le reembolsaremos el importe lo antes posible, antes de 14 días tras recibir el artículo devuelto. Le reembolsaremos el importe que haya abonado, incluido el coste derivado de enviarle el artículo. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que haya utilizado.
No nos responsabilizamos de la pérdida o daños que puedan sufrir los artículos devueltos.

Preguntas frecuentes

He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?

Compruebe siempre si el embalaje se ha abierto. Si el estado del paquete que recibe no le satisface, no lo acepte y pídale al mensajero que lo devuelva.
Si pide un producto e inmediatamente después de su recepción no funciona correctamente, le rogamos que se ponga en contacto con el departamento de Atención al cliente en un plazo de siete días laborables. Para hacerlo, siga estos pasos:
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta. (Asegúrese de que todos los datos que ha introducido son correctos. Los utilizaremos para procesar su solicitud de devolución).
Paso 2: Seleccione My returns (Mis devoluciones).
Paso 3: Introduzca la información y busque el artículo correspondiente.
Paso 4: Haga clic en “Complete” (Completar) para enviar el formulario.

¿Cómo devuelvo un producto?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a “Request return” (Solicitar devolución). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga clic en “Finish” (Terminar). Evaluaremos su solicitud de devolución. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si en un plazo de 5 días laborables no ha recibido respuesta, póngase usted mismo en contacto con nosotros.

He pedido un accesorio o pieza de repuesto, pero no me satisface. ¿Cómo puedo devolverla?

Ofrecemos un periodo de reflexión de 14 días. Si ha solicitado el accesorio o pieza de repuesto incorrectos, o si no está satisfecho con el producto, puede devolvérnoslo en el plazo de 14 días.

Si devuelvo un producto, ¿recibiré otro de reemplazo automáticamente?

Si nos devuelve un producto, no recibirá otro de reemplazo. Por supuesto, si lo desea, puede realizar un pedido nuevo a través de nuestra página web. No obstante, si devuelve el producto para que lo reparemos y no es posible repararlo, sí que recibirá un producto nuevo. Para obtener más información, consulte las condiciones de reparación.

He devuelto un producto. ¿Cuándo me reembolsarán su importe?

Una vez hayamos recibido el producto que nos ha devuelto, le reembolsaremos el importe de su pedido y se lo abonaremos en la cuenta de la tarjeta que utilizó para realizar el pedido. Tras recibir el producto, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables. Si devuelve el producto durante los 14 días siguientes al momento en que realizó el pedido, reembolsaremos el precio total de la compra (precio del producto + costes de entrega).

Pedí varios productos a la vez, pero solo quiero devolver uno. ¿Es posible?

Sí. Si desea devolver solo uno de los productos del pedido, se aplicarán las mismas normas que para devolver un producto cuando es el único que se indicaba en el pedido. La única diferencia es que no reembolsaremos los costes de entrega si el producto se devuelve en un plazo de 14 días.

¿Puedo cambiar un producto?

No. Si desea cambiar un accesorio o pieza de repuesto, tendrá que devolverlo en un plazo de 14 días y realizar un pedido nuevo.

¿Tiene alguna pregunta o desea presentar una reclamación? ¡Háganoslo saber!

Nos gustaría informarle de una limitación temporal en la accesibilidad de nuestro teléfono. Por ello, le rogamos que utilice nuestras opciones de contacto alternativas, como correo electrónico en vivo, en lugar de llamar. Esto nos permite gestionar sus preguntas

y solicitudes de manera mas eficiente y atenderle con mayor rapidez.

Puede contactarnos por:

Correo electrónico: atencionalcliente@princess.info

Rogamos disculpen las molestias. Agradecemos su comprensión.